Política de Reembolso

1. Responsable

Esta política aplica a las compras realizadas en www.kantostation.es, operado por KANTO STATION. Datos identificativos completos en el Aviso Legal.

2. Derecho de desistimiento (devolución sin justificar motivo)

Como consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar el motivo, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE.

2.1. Plazo

El plazo de 14 días naturales comienza a contar desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) recibes físicamente el producto. Si un mismo pedido se entrega en varios envíos, el plazo cuenta desde la recepción del último de ellos.

2.2. Cómo ejercer el desistimiento

Debes comunicárnoslo de forma inequívoca antes de que termine el plazo, mediante:

• Email a soporte@kantostation.es, indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver, o

• Completando el formulario normalizado de desistimiento que ponemos a tu disposición [al final de la política de reembolso].

No es necesario que envíes el producto físico dentro de esos 14 días; basta con notificarnos tu decisión. Una vez notificada, dispones de 14 días naturales adicionales para hacernos llegar el producto.

2.3. Estado en el que debe devolverse el producto

Tienes derecho a examinar el producto igual que podrías hacerlo en una tienda física, pero no a usarlo más allá de eso. Esto tiene una implicación directa en nuestros productos:

• Si devuelves una caja o sobre sellado, sin abrir y con el precinto de fábrica intacto, tienes derecho al reembolso íntegro (descontando gastos de envío según el punto 2.5).

• El precinto de fábrica es la característica esencial que da valor a nuestros productos. Si el precinto ha sido roto, abierto o manipulado de cualquier forma, el producto pierde la totalidad de su valor como artículo sellado, por lo que el importe a reembolsar por ese producto será de 0€. Esto no te impide ejercer tu derecho de desistimiento — sigues pudiendo devolver el producto — pero su valoración económica será nula.

• La correspondencia del producto con lo anunciado (referencia, edición, idioma) puede verificarse siempre desde el exterior del envoltorio, sin necesidad de romper el precinto, por lo que no se contempla ninguna excepción a este punto.

2.4. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no podrás desistir de:

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Cualquier producto que hayas desprecintado y que, por razones de protección de la salud o higiene, no sea apto para ser devuelto — no aplica a nuestros productos actuales, pero lo mantenemos por si en el futuro ampliamos catálogo.

2.5. Gastos de envío en el desistimiento

• El coste de la devolución (envío de vuelta) corre por tu cuenta, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.

• El coste de envío original de ida solo se reembolsa si devuelves el pedido completo; si devuelves solo parte de un pedido con varios productos, no se reembolsa el envío original.

2.6. Plazo y forma del reembolso

Reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto (o desde que nos aportes prueba de haberlo enviado, lo que ocurra antes), usando el mismo método de pago que utilizaste en la compra, salvo que acuerdes con nosotros otro medio.

3. Producto incorrecto, defectuoso o dañado en el transporte

Si el producto que recibes no se corresponde con lo comprado, llega dañado, o presenta un defecto de fábrica, tienes derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, conforme a la garantía legal de conformidad (arts. 114 y siguientes del TRLGDCU).

3.1. Plazo para reclamar

Debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido si el problema es visible al abrir el paquete (daño en el envío, unidades incorrectas, precinto roto a la llegada). Para defectos no visibles a simple vista, dispones del plazo legal de conformidad de 3 años desde la entrega, presumiéndose que el defecto ya existía si se manifiesta dentro de los primeros 2 años.

3.2. Qué necesitamos para tramitar tu reclamación

Para poder verificar y resolver tu caso lo antes posible, es necesario que nos envíes:

1. Una fotografía del envoltorio/embalaje exterior del pedido tal como llegó.

2. Una fotografía de la etiqueta de envío.

3. Una fotografía del producto afectado.

Adicionalmente, si el problema es un daño de transporte, una unidad incorrecta o un precinto ya roto a la llegada, te pedimos también un vídeo de apertura del paquete sin cortes, como prueba complementaria que agiliza la resolución del caso.

3.3. Solución

Según el caso, te ofreceremos: reenvío del producto correcto, reparación (si aplica), reembolso total o parcial, o sustitución por otro producto equivalente. Los gastos de envío de la solución corren siempre de nuestra cuenta cuando el error es nuestro o del transportista.

4. Cancelación de pedidos antes del envío

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido en cualquier momento antes de que lo enviemos, escribiendo a soporte@kantostation.es. En caso de cancelación, se aplicará una penalización del 2% sobre el importe total del pedido, en concepto de gastos de gestión y comisiones de pago ya generadas, que se descontará del reembolso. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y aplicar el procedimiento de desistimiento del punto 2, donde no se aplica esta penalización.

5. Productos agotados o cambios de disponibilidad

Dado que trabajamos con stock limitado importado de Japón, en el caso excepcional de que un producto se agote entre la confirmación de tu pedido y su preparación, te lo comunicaremos de inmediato y te ofreceremos: esperar al siguiente reabastecimiento, cambiar por un producto equivalente, o el reembolso íntegro e inmediato de ese producto.

6. Reembolsos parciales

Podremos aplicar reembolsos parciales (en vez de íntegros) en los siguientes casos:

• Producto devuelto sin su embalaje original, más allá del examen razonable permitido en el punto 2.3.

• Producto devuelto con signos de uso o manipulación más allá del examen razonable.

• Producto devuelto incompleto (faltan sobres, accesorios u otros elementos incluidos originalmente).

7. Resolución de litigios

Si no quedas satisfecho con la respuesta a tu reclamación, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr. También puedes dirigirte a la Junta Arbitral de Consumo de tu localidad o a la OMIC correspondiente.

8. Contacto

Para iniciar cualquier devolución, cancelación o reclamación, escríbenos a soporte@kantostation.es indicando tu número de pedido.